永利棋牌【基层党员话安全】从银行如厕难看安全管理和舒适性的关系

多家银行卫生间不对外开放

其实,我们在考虑很多事情的时候,在计划某些工作之前,是需要制定一个前提的,对于安全管理来说,这个前提就是我们的安全管理红线。我们从不抵制利民行为,相反,我们更希望通过大家的共同努力,为这个行业的人争取更多的福利,提高大家的幸福度,但我们在做这些工作之前,需要静下心来,结合我们的行业规则、法律条款、制度要求,去明确哪些事情不能碰,哪些事情一定做不得。

上银行时内急找不到厕所

在中国一切以人为本的社会里的某个人群聚集场所不设卫生间,不照顾普遍的人有三急――而我又知道银行内人员是有方便卫生间的,所以,我觉得现在要做的不再是建议或讨论银行为用户设置卫生间的可能性,而是应静观会有多少家银行将此付诸实施。

正在银行办理信用卡业务的王女士说,银行没有厕所确实是很不方便,“询问大堂经理后被告知只能去旁边的快餐店或者地铁站上厕所,没办法,自己只能再坚持一下。”王女士有些不解:“我明明是银行的客户,又不是快餐店的客户,怎么去快餐店借厕所却成了理所应当的呢?”

不知道大家有没有这种体验,在银行办理业务排队中,突然内急想如厕,却被告知银行并没有对外开放的洗手间,焦急万分中,只能眼睁睁的看着号码从身边溜走而急匆匆地跑向外面。

后,记者走访了市区多个银行营业网点,发现在营业大厅设置公共厕所的银行凤毛麟角。这让一些在银行营业大厅排队办业务的市民深感不便。

另外,你在银行不办理业务长时间逗留,不办理业务接近别的储户,一般也会引起怀疑,但是银行肯定不会用强,也许会有一位看似大堂经理的人,过来问你,办什麽阿?是不是单子不会填?其实那人是负责安保的退伍兵,所以,你来银行办理业务,其实是被暗中保护的。

一名银行客服人员介绍,目前多数银行都不会对外开放厕所,其主要原因是顾忌到卫生间存在监控死角等安全隐患。但该客服人员也称,对于贵宾客户,银行一般会在贵宾区设有卫生间以供使用。

对于大家来说,这个问题很好回答,答案很明确,绝对是否定的!为什么?因为不安全!

市区一家银行工作人员表示,有不少银行的网点装修都是由上级银行选择,烟台当地分行机构没有决策权。同时,现在市区的网点房大多面积较小,原本用于经营的面积就不大,就很难再设置公共厕所。有些小网点,银行工作人员自己也要想办法找厕所。而一些大的营业网点一般设有公共厕所,但并不会设置明显标志。除了外部条件不具备之外,银行还从安全角度考虑。现在银行对安全考虑的越来越多,不希望一些不办业务的市民因为如厕来到银行网点,给储户、银行带来安全隐患。

中途,内急,于是询问工作人员:有卫生间么?工作人员回答没有,于是在反应过来,大部分厕所好像都没有厕所吧,在好奇心的驱使下,多方渠道打听,才知道,中国的银行是不设公用厕所的,那么为什么中国的银行里面没有公用厕所呢?

2016年5月,广州市82岁的梁阿姨在前往银行办业务时,因为室内外温差较大突感肚子不适,因为无法使用银行厕所,到外面找厕所又来不及,导致最后失禁。2015年6月,湖北武汉一位老人在银行办业务时,因为内急,请求借用银行厕所遭到拒绝,导致老人最终拉在了裤子里。

如今各大银行的营业厅装修可谓十分讲究,舒适的座椅、先进的自动排号机,有的还设有饮水机,为前来办理业务的顾客提供了舒适的环境。于是很多人不禁问到:银行不是服务行业吗?其他的服务已经做得这么好了,却为什么没有对外开放的洗手间?

2013金融界“领航中国” 最佳电子银行评选

当魏婆婆来不及上厕所拉在裤子里后,找银行理论,银行经理向魏婆婆道歉,并解释说,银行厕所不对外开放是行规,主要是从安全的角度考虑。不对外开放厕所,银行方面的解释大都是为了安全,可导致魏婆婆拉在裤子里的这家银行,厕所并没在防盗网内,以前也曾经对外开放,当时他们让魏婆婆如厕,根本不可能发生什么安全问题。还有,银行内一旦为客户设置厕所,坏人进来抢劫的案件就一定会大增?不,并不是这样。

去银行排队办理业务,常常会遭遇如厕难的尴尬——多名市民反映,很多银行不对外开放厕所,跑到外面上厕所的话,领取的排队序号有可能在回来后失效作废。近日,北京青年报记者随机走访了5家银行,发现这几家银行均不对外开放厕所,工作人员解释称,不对外开放是基于安全考虑。

我不禁想到了我们的安全管理工作。诺大的银行系统像极了我们煤矿的安全管理系统,银行为大家创造的良好条件,像极了我们企业为减轻职工劳动强度而做出的巨大努力,为节省职工在来回上班路上的体力,专门设置井下人行车和“猴车”接送职工;为减轻职工的劳动强度,不惜花费数百万元购置超前支架将沉重的单体液压支柱替换掉;为了改善职工现场的劳动环境,投巨资完善井下中央“空调”保障职工工作的舒适性。毫不客气地讲,为了提高职工的幸福度,企业付出了巨大的努力。至于银行没有洗手间这种与“高端大气上档次”的大环境“不和谐”的事情,对于煤矿安全管理来说也有映射。我们可以想象,某职工下班后,因身体劳累不想走路,投机取巧,想乘坐皮带代替走路;某职工要到皮带里帮工作,不想多走几十米的距离,打算皮带爬过去一样;面对这样的事情,有人也会说,企业不是喊着口号说要为职工谋福利,减轻职工的劳动强度吗?我现在已经很疲惫了,为什么不能乘坐一次皮带呢?

在北马路的华夏银行营业网点,记者看到网点建设干净整洁,大厅内设置了大大小小的窗口,但偌大的网点内并没有看到设有公共厕所的明显标志;在北马路的建设银行的一处营业网点,网点四周除了柜台、自助取款机等设置,也很难找到公共厕所的标志;在南大街的一处银行营业网点,大厅内前来办理储蓄业务的市民络绎不绝,但也没有明显的公共厕所的标志,最后,记者在一个隐蔽的位置才看到公共厕所……虽然在银行营业大厅很难见到公共厕所,但在银行的VIP专区或大客户专区等房间,一般都设有装修不错的厕所。

但要做到这一切,必须先改变国有银行的垄断地位,加快促进银行业市场化,促进民营银行发展,让各种体制的银行之间实行强有力的竞争,让国有银行产生危机感,然后倒逼他们不得不主动为客户提供厕所等优质服务。

中国公安大学王大伟教授表示,银行出于安全考虑不对外开放厕所情有可原。尤其是当厕所与金库等重要部门混在一起时,顾客进去上厕所可能存在治安隐患,不对外开放厕所是从“设计角度抵御犯罪”行为的重要方式。

这究竟为什么?原因并不难想象。首先,银行是一个对安全性要求很高的地方,到处都是监控,厕所又是一个非常隐私的地方不能设置监控,所以银行一般不允许外人使用厕所,更不会对外开放厕所。其次,银行一旦开放卫生间,有“需求”的人“慕名而来”,就会成为第二个“肯德基”、“麦当劳”,人来人往的,风险就更大了。

业内人士表示,大多数银行网点都设置在地理位置比较好的街边,租金都很贵,寸土寸金的地方建造公共厕所,无异于大材小用,不如建造营业大厅或VIP专区。当遇到储户有内急时,工作人员多会为其指出最近的公厕。

因为:厕所里面不能装摄像头,所以会成为监控的死角,可能为犯罪分子作案提供便利,比如说安装爆炸物,隐藏在厕所里营业结束以后出来盗窃,或者劫持上厕所的储户勒索银行……之类的事情。所以银行暂时没有公用厕所。

19日下午,北青报记者随机走访了朝阳区团结湖、东城区天桥附近的5家银行,在提出想借用银行卫生间时,工作人员都很热情地指出出门或左或右,在哪里可以找到厕所。但同时也表示,银行内部厕所只供银行员工使用,不能提供给客户使用。

其实,告诉你一个小窍门,当你再遇到银行如厕难的困窘时,不妨偷偷地问一下大堂经理,他会告诉你银行外最近的公厕在哪里。

银行为何不设公共厕所?记者采访了银行有关人员。

一位老婆婆来银行办业务,因为内急,请求用一下银行内的厕所,但却遭到拒绝,导致老人拉在了裤子里。6月16日下午,魏婆婆致电报社,讲述了她的尴尬遭遇。(据《武汉晚报》)

2016年3月,有媒体报道称,山东枣庄的方女士在某银行办理业务时突然内急,向银行工作人员借用厕所无果后,无奈赶到附近的一公共厕所如厕,回来后所排号码已经作废,只能重新排号,结果整个上午就全耗在了银行。

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如果想给客户设置厕所,就有办法设计和修建又安全又方便的厕所。在美国、英国、法国、日本等国家,银行都有针对客户设立的厕所。可是,“客户就是上帝”,对国内一些银行来说,客户这种地位根本就不存在。国内几家大银行在市场上处于垄断地位,他们不愁没有客源,有的业务客户必须到指定的银行去办理,正因为此,许多银行变得傲慢和无情,在目前很多行业已经实现充分市场竞争,银行业也面临着互联网金融等非传统银行有力竞争的局面,在这种情况下,一些大银行居然还能如此不顾客户体验,眼睁睁看着让客户拉在裤子里,真的是无法理解。

其中一家银行的保安表示,由于厕所设在柜台后,为了安全考虑,一直以来都不向客户或想要借用厕所的路人开放。这名保安称,为了保障安全,连值班保安也不能随意穿过柜台后的“现金区”去上厕所,只有柜台内职员才能使用,“我们也要去外面上呢。”

银行不设公共厕所是一个普遍现象。记者在搜索网站上搜索一下,各种有关银行网点不设公共厕所的消息多达数万条。当天下午,记者走访了市区解放路、北马路、南大街、市府街等银行网点设置较为密集的路段,发现九成银行网点没有设置公共厕所,只有个别银行有公共厕所,但设置在隐蔽的位置,并没有明显的标志。

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而巴西的部分州则通过法律明确规定,银行内必须设置公共卫生间,并对残疾人卫生间做出了相应规定。据了解,巴西的银行被设计为“内室”、“外室”两个部分,客户进入银行后首先是进入银行的“外室”,里面通常会放有几台ATM机和供客户放置个人物品的储物柜,之后需要穿越一道安检门才能进入
“内室”。

九成银行网点没有公共厕所

但退一步说,虽然很在理,个人举得,银行作为为人民服务的机构,应该在这方面做的更加人性化一点,人有三急,与生俱来,之前就有报道,有个客户去银行取款,因找不到厕所,在银行大厅小便,虽然大家觉得其行为不可思议,但是人家实在是逼急了。

部分国外银行开放使用卫生间

储户到银行办理业务时,遇到内急多数都是自己想办法解决。“如果内急,我都会选择到银行周边的快餐店,就是需要多走两步。”市民张先生说。记者调查发现,在商圈附近的银行如厕还算容易,市民如果内急,可以到周边的快餐店、商场等地的公共厕所,但如果在一些周边都是小店铺或没有如厕条件的环境,储户想在附近寻找到公厕就不容易。

与其说他们是为了安全,不如说他们是不想让银行内出现厕所的味道,也可能出于成本考虑,因为设置厕所需要维护成本,如聘请清洁工人、定期更换配件等。更由于每家银行都有自己员工使用的内部厕所,自己不会因内急而尴尬,而且不为客户设置厕所也没人能把他们怎么样,所以银行大都以安全为借口而不考虑这个问题了。

据媒体报道,在美国,银行通常设在独立办公楼内,不仅对客户开放楼内卫生间,还提供免费厕纸、擦手巾等。只有少部分设置在商场的银行不提供自己的厕所,客户有需要的话可以使用商场卫生间。新加坡的情况和美国类似,银行实体网点主要分两种,一种设在商场内,与其他店铺共用商场内卫生间;一种是独栋办公大楼,设有公共卫生间。

“每次去银行之前,都会担心自己在排队办业务时想上厕所该咋办。”家住烟台牟平区的孙先生说。今年60岁的孙先生每个月都要去银行网点办理存取款业务,他在银行排队办理业务时,经常会发生内急的情况。“年纪大了,上厕所比较频繁。”孙先生说,“有时候,在银行网点排队办业务,可能需要半个小时甚至更长时间。”

现在办个什么业务都要先去银行排队,尤其是中国中、农、工、建四大银行,随时去就是等半小时甚至更久。有时候还有金卡用户什么的给你插个队,实在不方便。

王大伟教授强调,作为服务行业,对于银行的评价标准除了创造多少利润、吸纳多少储蓄外,客户满意程度也应该在评价体系中占有很大比重,“让老百姓进去感到方便满意。”

据了解,很多市民去银行办业务时都遭遇过内急找不到厕所的尴尬。

因为银行厕所不开放,给客户带来不便的事件屡有发生,魏婆婆的例子较为典型。魏婆婆排了30多分钟的长队仍然没轮到自己,可见当时排队的人很多,在领工资、交水电燃气费的高峰期,各大银行往往是人满为患,一些老年人用不惯ATM机,让他们排队等候,对他们带来很大不便,身体也容易吃不消。而国内大多数银行的厕所不对外开放,给在银行漫长等待的客户带来了极大麻烦。由于目前大街上普遍厕所少,所以他们在银行附近也难以找到公共厕所,一些老年人身体素质差,就可能出现魏婆婆这样的尴尬。

北青报记者了解到,日本、西班牙、法国等国家也不对外开放银行厕所,理由也是认为卫生间内无法安装摄像头进行监控,存在安全隐患。但也有一些国家的银行卫生间对外开放。

孙先生告诉记者,他在银行网点经常能看到想上厕所的老年人。“上个月25日,我到烟台牟平区的一家银行取钱,看到一个60多岁的老年人到柜台取工资,在等待的时间里,想上厕所,但转了一大圈也没有找到。”孙先生说,“无奈之下,老年人跑到隔壁的店铺解决了内急。”

其实,银行能为客户提供的服务,除厕所外,还有很大空间。比如一到周一或职工发工资、交水电费等银行容易人满为患的时间,可以实行“短信排队”,让客户在家里“排队”;如果现场人太多,也可以实行“离场排队”,即离开银行去办自己的事情,当人少时让系统自动通知他们来银行;也应该根据老年人的身体特点,规定达到一定年龄的老年人可优先办理业务。

近日,有不少市民反映,去银行办理业务时赶上内急,想要借用一下银行厕所,结果却被告知厕所不对外开放,只能跑到周围商家或公用厕所解决如厕问题,十分不便。

水母网12月23日讯
昨天,家住烟台牟平区的孙先生拨打了96110热线找到记者,反映自己到银行办理业务时,由于内急想上厕所,但找了半天也没有公共厕所,这让他感到很不方便。随

有天银行卡丢了,打电话咨询了一下银行,工作人员说要带上自己的身份证去补办,可一到了银行才知道,前面已经排了20多个人,于是赶紧换一家支行,“人气”依旧。很无奈的继续等着。

但王教授同时也提到,银行作为服务行业,为客户提供更好的服务体验也是分内之事。“我做过一个调查,我们去银行办理业务有时候需要等很久,这种情况下,为客户提供厕所也是银行该做的事情。”对于尤其以老年人为主的如厕需求,王教授建议,银行可以在确保安全的前提下,考虑将厕所设置在银行外或者等候区。

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其实在中国也并不是所有银行都不对外开放厕所。据媒体报道,设有公共洗手间、母婴室、提供饮水服务、对不能到银行办理业务的特殊人群可提供上门服务等成为国内银行业“百佳网点”必须具备的硬件条件,但目前还没有完全普及。

银行有银行的理由

事实上,银行厕所不对外开放已经成为了这一行业的普遍现象,因此导致的“如厕难”问题也屡有发生。

银行如厕难已成老问题

专家建议厕所设在银行外或等候区

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